5月25日，我院召开5月份信访投诉集中报告会暨住院患者满意度工作例会。本次会议由院党委副书记、院长戴斌主持，全院各临床科室医技科室负责人以及医务科、护理部、门诊部、监察室等行政职能科室负责人一同参会。
监察室主任顾春荣首先通报上月例会工作任务推进落实情况并对全院5月份信访投诉集中过堂。对近期发生的“12345”政务热线及“院长热线”问题由相关科室当事人及负责人逐一汇报。
院长戴斌对个案问题进行深入点评，要求对每个信访问题要从个案入手，分析查找“人”的原因。工作人员沟通是否到位、制度执行是否准确、现有制度是否通畅、执行是否有效、能否进一步优化服务。同时还要求对科室要加强内部考核，重视投诉的协调处理与自身的整改提升，对职工持续加强培训学习，增强全院职工的主动服务意识与工作责任心，耐心解答患者咨询求助。
