“镜”心“镜”力 一步到“胃”--我院内镜中心全面升级“一站式”服务

随着民众的健康意识日益增强，胃肠体检的需求也日益增长。滨海县人民医院内镜中心不断改善服务质量，始终把患者就诊感受度放在第一位，继门诊限时服务承诺外，再次推出内镜中心“一站式”服务。

“之前内镜检查，挂号、缴费、取药要来来回回，楼上楼下跑好几次，现在在一层楼就可以完成所有的流程，真是太方便了。”72岁的王奶奶在完成检查后，对消化内镜中心优化后的就医流程连连称赞。

以往，患者在进行胃肠镜检查时，往往需要经历一系列繁琐的常规流程。需要患者穿梭于医院的不同楼层和科室之间，一套流程完成下来耗时耗力，极大地影响了患者就医体验。

门诊部联合医务科、护理部、安监科、药学部、信息科等科室，共同协商探讨，积极推进，实现“一站式”便民服务畅通无阻。经过优化改进，新的就医流程实现了心电图检查、麻醉风险评估、预约、缴费、内镜检查、麻醉复苏等环节的全程无障碍链接。患者在内镜中心就可完成所有检查流程，彻底解决了以往多科室奔波的烦恼。内镜中心设置了智能化服务终端设备，患者可通过这些设备完成预约挂号、缴费、智能取号、健康咨询等多种服务，进一步简化了就医流程。同时，内镜中心还增设广播呼叫系统，以便更顺畅地与患者家属沟通。此外，便民药柜的设立也为患者提供了极大的便利，患者可以在现场快速获取内镜检查所需药品，既提高了效率，又确保了安全。这种“一站式”服务模式，真正实现了让患者“少跑腿、少排队”，极大地提升了患者的就医体验，让就诊更舒心、更便捷、更安全。   

为了缓解患者候诊时的紧张情绪，减轻患者心理负担，内镜中心医护人员录制多条消化内镜检查科普宣教视频，将内镜检查的真实过程以及注意事项予以演示，并在等候区域不断滚动播放。

我院始终践行“以病人为中心”的服务宗旨，坚持以患者需求为导向，以“一站式服务”为重要切入点，致力于打造高质量、高标准的服务体系为目标，努力为患者营造一个舒适的就医环境，让我院的患者和社会满意度不断提高。