沟通与爱，不在声音大小

叙事护理不是写一篇记叙文，不是描述某一件事，也不是描写某个人，而是将给予患者的心理疏导的全过程描述下来，叙的是患者的心结，目的是更好的护理。

骨科

刘妍

大家在护理老年患者时，常常有个问题，就是很多老年人听力不好，声音小了说听不见，声音大了说你态度不好，那么，我们如何面对这种情况呢？

一天我大夜班接班时查看10床病人心电监护仪，此时病人正在闭目休息中，为了不打扰他，我记下数值后正准备离开，老爷爷突然怒喝一声：“为什么不告诉我血压多少！”我一愣，赶紧解释道，爷爷，您的血压138/84mmHg，正常的，您可以放心休息。此时已经深夜，我怕打扰到别人，声音轻轻的。他的脸色还是不好，说到：“就知道自己看！”我提高了点音量，又重复了一遍。他哦了一声，眼睛一闭，不理我了。

我和小夜班出来后，她跟我说：“这老人就这样，脾气不太好，老一惊一乍的。”我暗暗思量，决定明早等老爷爷休息好了，再运用叙事护理的技巧，好好沟通一下。

第二天早上，我做完常规治疗后，专门来到10床老爷爷身边，笑着打招呼：“爷爷，您吃饭啦”，他看见了我的笑容，也点了下头，说道：“老婆子去热粥了。”我便顺势夸赞：“爷爷，奶奶对你真好，我看她夜里陪床起来好几次呢。”，老爷爷终于露出一丝微笑：“是啊，老伴老伴，老来作伴，啥事都是她陪着我一块，我耳朵不好，没有她可不行哦！”

我恍然大悟，说到：“原来您耳朵不好啊，我看您精神头可好了，说话也中气十足的。”他笑容更明显了，乐呵呵道：“我那是怕你们听不到我说话，也怕你们因为我耳朵不好，啥事不跟我说，那我可憋死了。”正好老奶奶端着粥进来了，听到这话赶紧对我说：“小姑娘，这老头说话声音大，你们别被吓着。”又转头去训老爷爷“你看你，耳朵不好，非跟人聊天，回头又说小姑娘不理你。”老爷爷笑着说：“我看见人家小姑娘脸上的笑容，她声音再大我也知道不是狠我的。”顿时，我们大家都笑开了。我们继续聊着，知道了爷爷奶奶感情很好，他们在那个年代，可是自由恋爱结婚的。现在做个腰椎小手术，也用不着在外打拼的子女回来，两个人互相照应，互相依偎，也是幸福的一种。我也为他们开心而感动。

我又跟爷爷奶奶交代了一遍术后注意事项，便不再打扰他们吃饭，挥着手离开了，我心里感到由衷的高兴，找到了更好的与老年患者沟通的方式，见到了感人的相濡以沫的感情，也认识到，只有认真、真诚、友善的沟通，才是我们与患者之间最好的表达关爱的方式。声音再大，他们也不会觉得被冒犯。沟通与爱，不在你我的声音大小。